多种联系方式：总有一款适合你
传奇私服网团队采用分布式协作，没有统一的线下前台，但我们为玩家和合作方提供了多条稳定的沟通渠道。请根据你的问题类型选择对应方式，能显著提升处理效率。
玩家支持渠道
- 客服邮箱：[email protected]（账号问题、下载异常、防封咨询）
- 举报邮箱：[email protected]（举报含木马版本、恶意服、冒充本站的钓鱼站）
- 合作邮箱：[email protected]（版本收录申请、广告合作、内容授权）
- 在线客服：站点右下角"在线答疑"入口，服务时间 09:00–24:00（北京时间）
- 玩家社区：站内"传奇茶馆"版块，可发帖提问，平均响应时间约40分钟
其他信息
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区某商务楼（具体门牌以邮件确认为准，暂不接待线下到访）
- 备用联系QQ：以站点底部公示为准（防冒充，请勿相信其他渠道流传的"官方QQ"）
- 响应时效：邮件类工单承诺24小时内首次回复，复杂技术问题48小时内给出方案
工作时间与服务承诺
我们的服务时间与响应标准如下，请合理安排你的咨询时间：
| 渠道 | 服务时间（北京时间） | 承诺响应时效 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 09:00 – 24:00（全年无休） | 5分钟内接入 |
| 玩家支持邮箱 | 7×24 接收 | 24小时内首次回复 |
| 举报邮箱 | 7×24 接收 | 12小时内核实，紧急情况4小时 |
| 合作邮箱 | 工作日 10:00 – 18:00 | 2个工作日内回复 |
| 社区答疑 | 7×24 发帖 | 平均40分钟内有人回复 |
服务承诺：
- 不推诿：凡涉及本站下载资源的恶意代码举报，一律优先处理，核实后立即下架并公示。
- 不收费咨询：基础答疑、封号原因初诊、下载问题排查，全部免费，不设置任何付费门槛。
- 不泄露：玩家在咨询中提供的账号、IP、订单等信息，仅用于问题处理，不对外提供。
- 可追溯：每封邮件工单均有编号，若超时未回复，可凭编号再次催办。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的问题在错误的分流中耽误时间，请对照下表选择对应部门：
| 你的问题类型 | 对接部门 | 推荐渠道 |
|---|---|---|
| 下载链接失效、解压报错、登录器打不开 | 技术支持组 | 在线客服 / support邮箱 |
| 防封工具配置、参数导入失败、封号诊断 | 防封技术组 | 在线客服（优先） |
| 举报含毒版本、恶意服、钓鱼网站 | 安全审核组 | report邮箱 |
| 申请收录自己的版本 | 版本校验组 | bd邮箱（附版本信息） |
| 广告投放、内容合作、友链 | 商务组 | bd邮箱 |
| 账号无法登录本站、社区禁言申诉 | 社区运营组 | 在线客服 / 社区站务帖 |
| 隐私数据查询、删除请求 | 数据合规负责人 | support邮箱（标题注明"隐私请求"） |
特别提醒：本站不会主动通过任何渠道索要你的游戏账号密码、支付验证码。凡是以"官方客服"名义索要这些信息的，均为诈骗，请立即举报。
常见问题与快速解答
Q：为什么在线客服有时显示离线？
在线客服服务时间为09:00–24:00。凌晨时段请使用邮箱，我们会在次日9点前处理。若白天显示离线，可能是瞬时并发过高，请稍后刷新或改用邮箱。
Q：我举报了一个含木马的版本，多久会有结果？
安全审核组承诺12小时内完成初步核实。若确认含恶意代码，会立即下架该版本并在站内公告栏公示处理结果；若举报属实且为首报，我们会通过邮件致谢并赠送进阶版防封方案30天使用权。
Q：想申请收录我的传奇私服版本，需要提供什么？
请通过bd邮箱提交：版本名称、引擎类型（GOM/GEE/BLUE/LEG等）、开区频率、版本特色（是否合击、是否单职业、爆率区间）、官网或登录器下载地址、联系方式。版本校验组会在3个工作日内完成初筛，通过后进入人工测试环节。
Q：邮件发出后一直没收到回复怎么办？
首先检查垃圾邮件箱，我们的回复有时会被误判。若超过承诺时效仍未收到，请用同一邮箱再次发送并注明"催办+原邮件主题"，或通过在线客服提供邮件发送时间，我们会人工核查。
Q：可以到办公地址当面沟通吗？
目前暂不接待线下到访。团队为分布式协作，办公地址主要用于商务信函接收。如有面谈需求，请先通过bd邮箱说明事由，我们会视情况安排线上会议。